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一般社団財団 日本儀礼文化調査協会
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葬儀社格付認定事業

格付評価項目と調査方法



1 契約の明瞭性(配点500点)

*契約から代金決済までの手順は適切か?
*サービス内容とその料金は、詳細かつ明確か?

2 サービス提供体制(配点400点)

*社員教育、業務マニュアル、クレーム処理、相談窓口の実施状況は?
*顧客満足度調査、対応できる葬儀式、寺院・斎場の手配の実施状況は?

3 風評・評判(配点200点

*執行葬儀の評判、経営者・従業員の態度や資質は?

4 企業の規模・業績・施設(配点100点)

*事務所、自社斎場、車両、営業年数等の状況

5 個人情報保護対策(配点100点)

*経営者の認識度、事業者の義務への対応状況


現地調査の方法
 

葬儀業界に精通した専門調査員が直接葬儀社を訪問し、主として次のような方法で
調査します。
 

 
 
  1 経営者・幹部社員に対し、経営理念・方針、社員教育などの聞き取り調査
 
 
 
  2 見積書、料金表、契約書、パンフレット、チラシ等の目視調査
 
 
 
  3 業務マニュアル、クレーム処理、顧客満足度管理に対する社内資料の目視調査
 
 
 
  4 社屋、店舗、斎場、車両等々に対する目視調査
 
 
 
  5 アンケート資料の目視および近隣の人たちに対する聞き取り調査
 
 
 
 6 個人情報保護対策への対応状況の目視および聞き取り調査
 


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